A palavra overbooking provoca arrepios em qualquer viajante. Mas, apesar de parecer cruel, não é uma prática ilegal: as companhias aéreas aceitam reservas de mais passageiros do que o avião comporta.
No entanto, as empresas são obrigadas a conseguir lugar para todos, em outros vôos, num prazo máximo de quatro horas, além de prover um crédito. Para reclamar, você precisa, primeiramente, ter confirmado a reserva e, segundo, ter chegado ao balcão do check-in meia hora antes do horário da decolagem nos vôos nacionais e uma hora nos internacionais.
Caso você não queira embarcar, a empresa irá reembolsá-lo num prazo de 30 dias. Se essas regras não forem cumpridas, recorra ao Departamento de Aviação Civil (DAC), apresente queixa formal a este órgão no próprio aeroporto ou mande e-mail através do site.
Por mais tentador que pareça – afinal, ninguém gosta de ficar matando tempo nos corredores de um aeroporto estranho – nunca aceite uma conexão com menos de uma hora de intervalo entre um voo e outro.
Caso você perca o vôo, a companhia aérea que emitiu o bilhete deve garantir sua chegada ao destino final, mesmo que você embarque e desembarque em aviões de dez empresas diferentes para chegar até lá. Na hora de reclamar, é com quem vendeu que você terá de negociar.
Os deveres da companhia aérea, enquanto você estiver aguardando em terra, são bancar refeições, telefones, acomodação e paparicos para abrandar o transtorno.
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